SVICLOUD 15P 疑难排解

遥控器按键或语音无反应

1. 检查电池方向并尝试新电池。将遥控器朝向盒子，移开遮挡物。
2. 红外线电源键可用，不代表蓝牙已配对。若方向键或语音失效，请依 15P 随附说明检查连线，不要猜测配对按键组合。
3. 若反复断开配对，或换过遥控器仍有相同问题，请停止反复重设，提供型号及短片给客服。

播放缓冲或画质下降

1. 比较其他频道或影片，再试另一个 App。只有一个来源出问题，可能与该来源有关，但不能证明盒子或网络完全正常。
2. 可用时改用有线网络，或把盒子移近路由器。暂停其他大量下载后再测试。
3. 连线稳定度、服务与影片画质都会影响播放；单一网速不能保证流畅 4K。仍有问题时，请提供 App、频道或片名及发生时间。

电视显示无讯号或黑画面

1. 确认盒子已供电，且电视切到对应的 HDMI 输入。
2. 关闭设备电源后重新接好 HDMI 线。尝试另一条已知正常的线或电视 HDMI 插孔。
3. 若经过功放或回音壁，先将盒子直接接电视测试。仍无画面时，请先联系客服，不要自行进入复原或重设。

Wi-Fi 断线或已连线但无互联网

1. 检查同一网络的其他设备能否上网。若也失败，可重新启动路由器。
2. 先确认 Wi-Fi 密码，再忘记网络并重新连线。靠近路由器测试，或改用有线网络。
3. 若移动数据额度允许，可短暂比较手机热点。结果不同表示与网络环境有关，不能直接认定是业者封锁或 DNS 故障。请勿盲目修改固定 IP。

没有声音或声画不同步

1. 检查静音、电视或回音壁输入，并以舒适音量测试其他 App 或影片。
2. 先以 HDMI 直接连电视，排除回音壁或功放影响。若有音频格式选项，可记下原设置，再试 PCM 兼容性测试。
3. 若有延迟，检查电视或回音壁的声画同步设置。仍有问题时，提供连接方式及 App 名称给客服。

App 闪退：清除缓存还是数据？

1. 关闭并重新开启该 App。盒子仍可操作时，可正常重新启动。
2. 在 App 设置中，若有清除缓存选项，可先清除再测试。缓存是临时文件；清除数据或储存空间可能移除登录与 App 设置。
3. 尚未确认如何恢复 App 与账号前，不要清除数据、解除安装或恢复出厂设置。持续闪退时，请提供 App 版本与错误信息。

当机、停在标志或进入 Recovery

1. 若正在更新，请勿中断电源。否则先关机，拔电 2–3 分钟并移除外接 USB 配件，再接回原厂电源供应器及 HDMI。
2. 保持通风。停在标志与反复重新启动是不同症状，请记录您看到的情况。
3. 若再次进入 Recovery 或仍卡住，请拍照给客服。不要把物品插入插孔，或使用其他型号的复原程序。恢复出厂设置会删除 App、账号与设置，请先取得型号对应指引。

找不到固件更新或更新失败

1. 在网络正常时，使用盒子提供的系统更新功能。菜单名称可能因固件版本不同而异。
2. 更新中保持供电。请勿安装其他型号的固件。
3. 没有显示更新，不代表一定是最新版本。不确定时，请提供 15P 型号、目前版本与错误照片给客服，不要反复重试失败的更新。

Yogurt TV 下载失败或显示 SSL 错误

1. 检查网络及盒子的日期时间。使用 App 安装指南，或请客服确认目前安装网址；不要使用来路不明的 APK。
2. 若网页能开但下载失败，可在移动数据额度允许时试一次手机热点。此方式曾解决旧型号客服案例，但不能保证解决 15P 问题。
3. 若热点成功但家中 Wi-Fi 失败，可向路由器或网络业者客服查询安全警示，仍不能据此确定原因。不要因下载错误反复恢复出厂设置；请提供完整错误及测试结果。

光纤音频线插不稳

1. TOSLINK 是光纤音频连接。确认接头方向并取下保护帽，再轻轻插入；请勿用力硬推。
2. 若手边已有另一条标准 TOSLINK 线，只在完好的插孔轻试。不必为排查特地买线。
3. 若挡片松脱、接头无法固定或插孔看似损坏，请停止并提供插孔与接头照片。不要自行装回挡片，也不要假设换机一定能解决插合问题。

Android 手机或平板使用 Yogurt Mo

1. Yogurt Mo 移动观看是 15P 功能，不适用 8P 或 10 系列的安装流程。支援兼容的 Android 手机及平板，不支援 iPhone 或 iPad。
2. 在 15P 开启 Yogurt TV，选择 Bind（绑定），再用要使用的 Android 手机或平板扫描 QR 码。设备请连接同一家庭网络。
3. 若绑定失败，请提供 Android 版本与错误给客服。不要公开授权资讯或 QR 码。