SVICLOUD 15P 疑難排解

遙控器按鍵或語音無反應

1. 檢查電池方向並嘗試新電池。將遙控器朝向盒子，移開遮擋物。
2. 紅外線電源鍵可用，不代表藍牙已配對。若方向鍵或語音失效，請依 15P 隨附說明檢查連線，不要猜測配對按鍵組合。
3. 若反覆斷開配對，或換過遙控器仍有相同問題，請停止反覆重設，提供型號及短片給客服。

播放緩衝或畫質下降

1. 比較其他頻道或影片，再試另一個 App。只有一個來源出問題，可能與該來源有關，但不能證明盒子或網路完全正常。
2. 可用時改用有線網路，或把盒子移近路由器。暫停其他大量下載後再測試。
3. 連線穩定度、服務與影片畫質都會影響播放；單一網速不能保證流暢 4K。仍有問題時，請提供 App、頻道或片名及發生時間。

電視顯示無訊號或黑畫面

1. 確認盒子已供電，且電視切到對應的 HDMI 輸入。
2. 關閉設備電源後重新接好 HDMI 線。嘗試另一條已知正常的線或電視 HDMI 插孔。
3. 若經過擴大機或聲霸，先將盒子直接接電視測試。仍無畫面時，請先聯絡客服，不要自行進入復原或重設。

Wi-Fi 斷線或已連線但無網際網路

1. 檢查同一網路的其他設備能否上網。若也失敗，可重新啟動路由器。
2. 先確認 Wi-Fi 密碼，再忘記網路並重新連線。靠近路由器測試，或改用有線網路。
3. 若行動數據額度允許，可短暫比較手機熱點。結果不同表示與網路環境有關，不能直接認定是業者封鎖或 DNS 故障。請勿盲目修改固定 IP。

沒有聲音或聲畫不同步

1. 檢查靜音、電視或聲霸輸入，並以舒適音量測試其他 App 或影片。
2. 先以 HDMI 直接連電視，排除聲霸或擴大機影響。若有音訊格式選項，可記下原設定，再試 PCM 相容性測試。
3. 若有延遲，檢查電視或聲霸的聲畫同步設定。仍有問題時，提供連接方式及 App 名稱給客服。

App 閃退：清除快取還是資料？

1. 關閉並重新開啟該 App。盒子仍可操作時，可正常重新啟動。
2. 在 App 設定中，若有清除快取選項，可先清除再測試。快取是暫存檔；清除資料或儲存空間可能移除登入與 App 設定。
3. 尚未確認如何恢復 App 與帳號前，不要清除資料、解除安裝或恢復出廠設定。持續閃退時，請提供 App 版本與錯誤訊息。

當機、停在標誌或進入 Recovery

1. 若正在更新，請勿中斷電源。否則先關機，拔電 2–3 分鐘並移除外接 USB 配件，再接回原廠電源供應器及 HDMI。
2. 保持通風。停在標誌與反覆重新啟動是不同症狀，請記錄您看到的情況。
3. 若再次進入 Recovery 或仍卡住，請拍照給客服。不要把物品插入插孔，或使用其他型號的復原程序。恢復出廠設定會刪除 App、帳號與設定，請先取得型號對應指引。

找不到韌體更新或更新失敗

1. 在網路正常時，使用盒子提供的系統更新功能。選單名稱可能因韌體版本不同而異。
2. 更新中保持供電。請勿安裝其他型號的韌體。
3. 沒有顯示更新，不代表一定是最新版本。不確定時，請提供 15P 型號、目前版本與錯誤照片給客服，不要反覆重試失敗的更新。

Yogurt TV 下載失敗或顯示 SSL 錯誤

1. 檢查網路及盒子的日期時間。使用 App 安裝指南，或請客服確認目前安裝網址；不要使用來路不明的 APK。
2. 若網頁能開但下載失敗，可在行動數據額度允許時試一次手機熱點。此方式曾解決舊型號客服案例，但不能保證解決 15P 問題。
3. 若熱點成功但家中 Wi-Fi 失敗，可向路由器或網路業者客服查詢安全警示，仍不能據此確定原因。不要因下載錯誤反覆恢復出廠設定；請提供完整錯誤及測試結果。

光纖音訊線插不穩

1. TOSLINK 是光纖音訊連接。確認接頭方向並取下保護帽，再輕輕插入；請勿用力硬推。
2. 若手邊已有另一條標準 TOSLINK 線，只在完好的插孔輕試。不必為排查特地買線。
3. 若擋片鬆脫、接頭無法固定或插孔看似損壞，請停止並提供插孔與接頭照片。不要自行裝回擋片，也不要假設換機一定能解決插合問題。

Android 手機或平板使用 Yogurt Mo

1. Yogurt Mo 行動觀看是 15P 功能，不適用 8P 或 10 系列的安裝流程。支援相容的 Android 手機及平板，不支援 iPhone 或 iPad。
2. 在 15P 開啟 Yogurt TV，選擇 Bind（綁定），再用要使用的 Android 手機或平板掃描 QR 碼。設備請連接同一家庭網路。
3. 若綁定失敗，請提供 Android 版本與錯誤給客服。不要公開授權資訊或 QR 碼。