先判断是电视没有讯号、盒子无法上网，还是只有一个应用程式失败。没有讯号时核对 HDMI 输入与线材；网路异常时，可比较同一连线下的其他装置。
选择与操作重点
正常重新启动盒子，确认日期时间，再重试出问题的应用程式。若只有单一程式异常，记录名称及错误文字。客服尚未评估前，先不要恢复原厂设定，以免清除设定及应用程式。
联络客服时提供型号及错误照片，并使用合法的应用程式来源。伺服器故障不代表硬体一定需要更换。
商品资讯与本店政策
退货申请需于送达后十四天内提出，并符合公开条件。已拆封或使用的非瑕疵退货，以及缺少配件的退货，可能收取最高百分之十的重新入库费；瑕疵、寄错商品或卖家造成问题的退货不适用此费用。特定机型的保固范围可于下单前向客服确认。文章中的日期价格仅供参考，最新商品与结帐资讯优先。