先判斷是電視沒有訊號、盒子無法上網，還是只有一個應用程式失敗。沒有訊號時核對 HDMI 輸入與線材；網路異常時，可比較同一連線下的其他裝置。
選擇與操作重點
正常重新啟動盒子，確認日期時間，再重試出問題的應用程式。若只有單一程式異常，記錄名稱及錯誤文字。客服尚未評估前，先不要恢復原廠設定，以免清除設定及應用程式。
聯絡客服時提供型號及錯誤照片，並使用合法的應用程式來源。伺服器故障不代表硬體一定需要更換。
商品資訊與本店政策
退貨申請需於送達後十四天內提出，並符合公開條件。已拆封或使用的非瑕疵退貨，以及缺少配件的退貨，可能收取最高百分之十的重新入庫費；瑕疵、寄錯商品或賣家造成問題的退貨不適用此費用。特定機型的保固範圍可於下單前向客服確認。文章中的日期價格僅供參考，最新商品與結帳資訊優先。