先完成基本连接
请使用该机型随附的电源供应器，将盒子直接接到电视的 HDMI 输入，再用电视遥控器选择对应输入来源。Soundbar、扩大机或 HDMI 分配器可能增加排查难度，首次设定可先不接这些设备。
确认网路与显示
使用机型支援的方式连接家中网路，先确认网路能正常使用，再排查单一应用程式。如果画面闪烁或声音中断，可以换 HDMI 线或电视插孔测试。暂时设定为 1080p 可协助判断是否与 4K 或 HDMI 相容性有关；这是排查步骤，不是保证修复。
让家人先熟悉操作
确认系统语言，一起练习首页、返回与方向键操作，并实际试用家庭需要的应用程式。若是买给父母，请让他们先试试导航方式，再判断是否适合。应用程式介面、可用性与内容可能改变；有特定需求时请先询问客服，不要假设所有服务都能使用。
联络客服时提供哪些资讯？
- 私下提供机型与订单编号。
- 说明发生问题的应用程式或画面。
- 提供完整错误文字或清楚照片，避免包含密码与个人资料。
- 说明其他应用程式是否正常，以及已尝试的步骤。
应用程式变慢、网路问题与硬体故障的处理方式不同。不要安装其他机型的韧体，也不必遇到任何问题就立即恢复原厂设定。
如果不适合家人使用
请于送达后 14 天内联络我们提出退货申请。保留包装、遥控器、电源供应器与线材，取得退货指示后再寄回。资格、退货运费与可能适用的重新上架费，依公布的退货政策办理。接受客服协助不代表必须接受不需要的替换商品。