先完成基本連接
請使用該機型隨附的電源供應器，將盒子直接接到電視的 HDMI 輸入，再用電視遙控器選擇對應輸入來源。Soundbar、擴大機或 HDMI 分配器可能增加排查難度，首次設定可先不接這些設備。
確認網路與顯示
使用機型支援的方式連接家中網路，先確認網路能正常使用，再排查單一應用程式。如果畫面閃爍或聲音中斷，可以換 HDMI 線或電視插孔測試。暫時設定為 1080p 可協助判斷是否與 4K 或 HDMI 相容性有關；這是排查步驟，不是保證修復。
讓家人先熟悉操作
確認系統語言，一起練習首頁、返回與方向鍵操作，並實際試用家庭需要的應用程式。若是買給父母，請讓他們先試試導航方式，再判斷是否適合。應用程式介面、可用性與內容可能改變；有特定需求時請先詢問客服，不要假設所有服務都能使用。
聯絡客服時提供哪些資訊？
- 私下提供機型與訂單編號。
- 說明發生問題的應用程式或畫面。
- 提供完整錯誤文字或清楚照片，避免包含密碼與個人資料。
- 說明其他應用程式是否正常，以及已嘗試的步驟。
應用程式變慢、網路問題與硬體故障的處理方式不同。不要安裝其他機型的韌體，也不必遇到任何問題就立即恢復原廠設定。
如果不適合家人使用
請於送達後 14 天內聯絡我們提出退貨申請。保留包裝、遙控器、電源供應器與線材，取得退貨指示後再寄回。資格、退貨運費與可能適用的重新上架費，依公布的退貨政策辦理。接受客服協助不代表必須接受不需要的替換商品。