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先準備居家使用環境
確認電視有適合的 HDMI 輸入，並且盒子能連接家中網路。Wi-Fi 表現會受到距離、牆壁、干擾及其他裝置影響。可以靠近路由器測試，或在機型與居家環境支援時改用網路線，協助區分無線連線與應用程式問題。單一測速數字並不保證串流順暢。
中文客服如何協助？
我們提供中英雙語協助。遇到間歇黑屏、沒有聲音或應用程式錯誤時，請提供機型、相關應用程式或輸入來源，以及具體症狀。若盒子與電視之間有擴大機或 Soundbar，也請一併說明。照片或短影片有助排查，但請移除個人資料。我們不承諾全天候即時回覆或當地上門維修。
買給父母前先想一想
請考慮家人是否習慣使用遙控器導航及切換應用程式。有特定服務需求時，下單前先詢問介面及相容性。硬體規格不能證明每一個應用程式、語言或節目都能永久使用。
配送與退貨提醒
付款前確認完整地址與數量。下單後若發現地址錯誤，請儘快聯絡客服；包裹寄出後不一定能更改地址。退貨申請須於送達後 14 天內提出，請保留所有配件並先取得指示再寄回。運費責任及收貨檢查條件請參閱公布的政策。